カスタマーハラスメントに対する基本方針

一般社団法人日本アート教育振興会（JEARA）は、受講生・認定コーチ・認定インストラクターの皆様に対して誠実なサービスを提供するとともに、スタッフが安心して業務に従事できる環境を守ること、また、理念に基づく事業活動を守ることを重要な経営方針としております。

お客様からの正当なご意見・ご要望は、サービス改善の大切な機会として、誠心をもって受け止めてまいります。一方、以下に該当する行為はカスタマーハラスメントとして対応させていただきます。

【カスタマーハラスメントに当たる行為の例】

・暴行・傷害など身体的な攻撃
・脅迫・中傷・名誉毀損・侮辱・暴言など精神的な攻撃
・威圧的・差別的な言動
・継続的・執拗な言動（長時間・長期間にわたる対応要求等）
・不退去・居座り・監禁など拘束的な行動
・SNS・インターネットでの誹謗中傷
・性的な言動
・特定のスタッフを標的とした攻撃・要求
・妥当性を欠く金銭補償の要求・謝罪の強要（土下座の強要等）
・法的機関への申告・風評被害等を交渉の手段として使用する行為
・規約上対応不可能な要求の繰り返し
・当会およびスタッフの名誉を傷つける言動

【対応方針】
上記に該当すると判断される行為に対しては、以下の対応を行う場合がございます。

・メール、電話、zoom等でのやり取りの録音、記録を専門家へ共有
・対応の中止または打ち切り
・弁護士を通じた対応への移行
・必要に応じて警察、関係機関への報告
・認定コーチ資格の取り消し（該当する場合）
当会は引き続き、すべての受講生・認定コーチ・認定インストラクターの皆様に対して、質の高いサービスを提供できるよう、スタッフとともに努めてまいります。
何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。

カスタマーハラスメントに対する基本方針についてのお問い合わせ先

連絡先： 一般社団法人 日本アート教育振興会　事務局
E-mail：info★jeara.jp (★をアットマークに置き換えてご連絡ください)

一般社団法人 日本アート教育振興会
〒220-0011　 神奈川県横浜市西区高島１丁目２−５ 横濱ゲートタワー 3F